Politique de retour

Nous ne débiterons ta carte de crédit qu'une fois que ton article aura été expédié de notre entrepôt. Si tu veux annuler une commande avant que cela ne se produise, adresse-toi immédiatement à contacte notre service clientèle et nous essaierons d'arrêter le colis avant qu'il ne soit expédié. Nous expédions généralement le jour même.

Pour annuler une commande, envoie un e-mail à notre service clientèle avec pour objet "Annulation" et indique ton numéro de commande pour que nous puissions traiter correctement ta demande. Nous faisons de notre mieux pour arrêter le colis avant qu'il ne soit expédié. Cependant, en raison de notre processus d'expédition rapide, nous ne pouvons pas garantir que chaque commande puisse être annulée à temps. Nous te rembourserons le montant payé dans un délai maximum de 15 jours.

Si tu n'es pas entièrement satisfait de ton achat, nous te donnons la possibilité de retourner la marchandise dans les 30 jours calendaires suivant sa réception.
Tous les articles doivent être retournés scellés dans leur l'emballage d'origine, non ouvert, non utilisé, non endommagé (le cas échéant) et adaptés à la revente.

Si tu souhaites retourner un article, contacte d'abord notre service clientèle par e-mail ([email protected]) Si nous ne recevons pas de notification de ta part, un remboursement ne peut pas être garanti.
Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursables.

Ne nous renvoie rien sans en avoir d'abord discuté avec un membre de notre équipe équipe du service client. Une fois que nous aurons reçu ton retour, nous te rembourserons le montant payé dans un délai maximum de 15 jours.

RETOURS DEPUIS L'EXTÉRIEUR DE L'UE (Y COMPRIS LE ROYAUME-UNI)

Si tu retournes un produit depuis un pays non membre de l'UE, y compris le Royaume-Uni, tu es entièrement responsable de tous les frais de retour associés, y compris les frais d'expédition, les frais de dédouanement, les droits d'importation et la TVA.

Les articles retournés expédiés du Royaume-Uni vers les Pays-Bas peuvent être soumis à des frais d'importation à l'arrivée. Nous faisons pas accepte la responsabilité de ces frais. Les droits de douane ou la TVA imposés sur les colis retournés seront ne pas être remboursé nous n'avons pas le droit d'exiger que le colis soit refusé ou retourné à l'expéditeur.

Pour éviter des frais ou des retards inutiles, marque clairement le colis comme suit "Marchandises retournées - sans valeur commerciale" sur tous les formulaires de douane.

Si un envoi retourné arrive avec des frais de douane impayés, nous nous réservons le droit de refuser le colis. Dans ce cas, le retour sera considéré comme infructueux et aucun remboursement ne sera effectué.

Si le produit est endommagé, nous t'enverrons volontiers un produit de remplacement. Tu peux nous envoyer des photos de l'emballage et des articles endommagés à l'adresse contacte notre service clientèle. Si l'emballage est déjà visiblement endommagé, refuse de l'accepter et adresse-toi immédiatement à contact us. Tu noteras qu'une réclamation concernant des marchandises endommagées doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison pour être prise en compte.

Une fois ton retour reçu et vérifié, notre équipe du service clientèle te contactera pour te faire savoir que nous avons reçu ton retour en bonne et due forme. Nous t'informerons également si ton remboursement a été approuvé ou rejeté. S'il est approuvé, ton remboursement sera traité et un crédit sur ta carte de crédit ou ton mode de paiement d'origine sera automatiquement exécuté dans les jours qui suivent.

Si tu n'as pas encore reçu ton remboursement, vérifie d'abord à nouveau ton compte. Ensuite, contacte la société émettrice de ta carte de crédit car cela peut prendre un certain temps avant que ton remboursement ne soit visible. Après cela, contacte ta banque car il y a souvent une période de traitement avant que les remboursements ne soient crédités. Si tu as fait tout cela et que tu n'as toujours pas reçu ton remboursement, adresse-toi à contacte notre service clientèle.

Pour les articles gratuits ou les articles promotionnels que tu as reçus gratuitement, nous n'offrons pas de remboursement et n'acceptons pas les retours.

Si ton colis nous est retourné parce qu'il a été rejeté, refusé ou qu'il n'a pas été récupéré au lieu de livraison, nous te facturerons des frais de traitement de retour pour couvrir les coûts d'expédition et de traitement supplémentaires.

Ces frais seront déduits de tout montant remboursé. Pour éviter ces frais, assure-toi que quelqu'un est disponible pour recevoir le colis ou organise une nouvelle livraison avec le transporteur lorsque c'est possible.

Si tu as besoin d'une aide supplémentaire, n'hésite pas à contacte notre service clientèle

Nous sommes prêts à t'aider.